Libro de Reclamaciones
¿Tuviste un inconveniente con nosotros?
Registra tus disconformidades, es importante identificar si es una queja o un reclamo.
¿Qué es un reclamo?
Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
Es una disconformidad respecto a:
-
Defecto o falla en el software.
-
Caída del servicio de la aplicación.
-
Características o funcionalidades de las aplicaciones.
-
Desarrollo de aplicaciones personalizadas.
-
Publicidad comercial.
¿Qué es una queja?
Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un procedimiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia el procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.
Es una queja respecto a:
-
Atención presencial de nuestros asesores.
-
Atención telefónica o remota de nuestros asesores.
-
Tiempo de atención de sus requerimientos.
-
Otros inconvenientes con sus servicios contratados.