Microsoft Dynamics 365
Customer Engagement (CRM)
Cree y gestione excelentes relaciones con sus clientes.
Cada empresa tiene sus propios procesos, cultura y forma de llegar a los clientes. Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement es una solución flexible que se puede personalizar rápidamente y adaptar a las necesidades actuales de su empresa al tiempo que proporciona una plataforma flexible y escalable que crecerá a medida que su negocio se expanda.
Además de la funcionalidad básica que vienen preconfiguradas como ventas, servicio al cliente y automatización de marketing, Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement proporciona una plataforma de desarrollo de aplicaciones potente y flexible en la que se pueden desarrollar aplicaciones de línea de negocio para abordar un proceso específico que la organización necesite. La plataforma brinda una experiencia de usuario intuitiva y familiar, una performance de clase empresarial, un motor de flujo de trabajo robusto y extensible e informes y análisis integrados.
Siempre conectado con sus clientes.
Sales
Customer Service
Marketing
Field Service
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Sales es una solución flexible basada en la nube que proporciona muchas funcionalidades listas para usar y puede adaptarse fácilmente a su organización. Proporciona capacidades que admiten el seguimiento de clientes potenciales, flujos de trabajo de ventas, informes, gestión de oportunidades, gestión de canalizaciones y más. También se puede integrar fácilmente con otros productos de Microsoft, incluidos Office 365, Soluciones Dynamics 365 y otras soluciones de terceros.
Cultive las relaciones a través del compromiso personalizado
- Identifique, conecte y fomente las relaciones con los compradores correctos combinando LinkedIn Sales Navigator y Dynamics 365 for Sales.
- Ponga a los clientes primero y aproveche los conocimientos sobre las necesidades de los clientes para generar confianza y administrar relaciones a escala con datos y procesos unificados.
- Esté donde están sus clientes, encuentre oportunidades y desarrolle relaciones con inteligencia integrada que destaque las conversaciones en las redes sociales de las que debería formar parte.
- Entregue contenido relevante y obtenga sugerencias de contenido personalizado basado en lo que está trabajando y con quién está trabajando. Use las herramientas de Office 365 para crear y colaborar rápidamente en documentos de ventas personalizados.
Haz más y mejora tus ingresos
- Dirija a sus vendedores hacia el éxito, logre resultados óptimos al proporcionarles a sus vendedores una ayuda rica, sensible al contexto y un proceso de ventas inteligente y orientado a eventos.
- Facilite la ejecución de ventas y acelere los tratos con la gestión de oportunidades de extremo a extremo. Use herramientas familiares de Microsoft para las actividades de ventas diarias. Ver el estado de los casos sin cambiar de aplicación.
- Trabaje sobre la marcha y venda en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso sin conectividad, con aplicaciones móviles modernas que proporcionan noticias contextuales, datos sociales y flujos de tareas.
- Manténgase cerca de sus clientes, reclute, aborde y fortalezca su canal de clientes a través de una habilitación y activación más profunda. Comparta información entre oportunidades y casos.
Analice el rendimiento de ventas
- Disfrute de una visibilidad completa de su rendimiento de ventas con paneles de análisis basados en datos históricos y predictivos. Utilice la gamificación para promover el trabajo en equipo, el compromiso y la responsabilidad.
- Impulse los resultados de ventas y establezca objetivos, supervise los resultados y proporcione comentarios y asesoramiento oportunos. Use paneles de análisis en tiempo real para mantener las estrategias de ventas en buen camino.
- Aproveche la visibilidad y los conocimientos y pase de los datos a los conocimientos en tiempo real con paneles interactivos que tienen capacidades de desglose y consultas en lenguaje natural.
- Motive a sus vendedores: haga que la venta sea más emocionante con divertidos concursos de ventas en equipo. Mejore el rendimiento y la responsabilidad con una solución de gamificación única.
Maximice el conocimiento de su negocio
- Proporcione una vista de 360 grados del negocio, los paneles de Power BI presentan todas sus métricas más importantes en un solo lugar, actualizadas en tiempo real y disponibles en todos sus dispositivos.
- Todo lo que necesita es un clic y explore los datos detrás de su tablero usando herramientas intuitivas que facilitan la búsqueda de respuestas.
- Los paneles de control son fáciles de crear, gracias a cientos de conexiones a aplicaciones comerciales populares, con paneles de control preconstruidos.
- Acceda a sus datos e informes desde cualquier lugar con las aplicaciones de Power BI Mobile , que actualizan automáticamente cualquier cambio en sus datos.
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Customer Service es la solución de Microsoft para su área de servicio al cliente. Es perfecto para su centro de llamadas, ya que gestiona consultas, acciones operativas, quejas y gestión de casos. Viene con flujos de trabajo personalizados para cualquier acción o proceso que su gente necesite seguir. Todo esto se puede monitorear y mejorar con informes sencillos para mostrar cómo se está desempeñando su equipo en relación con los objetivos y las áreas en las que debe centrarse.
Esté donde están sus clientes
- Cree excelentes experiencias de atención al cliente y facilite la búsqueda de respuestas a través de canales de autoservicio, comunitarios o sociales.
- Sea flexible y rápido, envíe casos de forma inteligente desde cualquier canal al agente adecuado para una resolución rápida.
- Evite problemas de servicio y soporte, utilice la atención predictiva para mantener contentos a los clientes analizando los datos y tomando medidas preventivas.
- Implemente inteligencia artificial y libere agentes para interacciones de alto valor y use bots de servicio siempre activos para administrar interacciones de bajo valor.
Mejore continuamente su experiencia de servicio
- Escuche activamente a sus clientes y mejore la experiencia del servicio a través de encuestas directas, foros de discusión y escucha social.
- Convierta información en acción, utilice el análisis específico de las operaciones del centro de contacto y los datos críticos del negocio para impulsar la mejora continua.
- Involucre a sus agentes y fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competencia en equipo.
- Optimice el nivel de sus recursos, asigne personal basados en canales populares, problemas de tendencias y habilidades requeridas para abordar las fluctuaciones que ocurren diariamente y a lo largo del tiempo.
Brinde un soporte de primera
- Facilite el buen desempeño de sus agentes, descubra información relevante del cliente a través de una única interfaz y utilice la automatización inteligente para impulsar dinámicamente las acciones correctas..
- Hágalo personal y brinde valor en cada punto de contacto con una vista completa del cliente. Anticipe las necesidades y personalice cada interacción.
- Utilice la inteligencia artificial para empoderar a sus agentes, mejore la productividad y evite escaladas con bots orientados a agentes que brindan recomendaciones inteligentes y contextuales.
- Maximice las oportunidades de ventas, convierta cada interacción de servicio y soporte en una oportunidad para vender o realizar ventas cruzadas al proporcionar a los agentes recomendaciones basadas en el aprendizaje automático.
Maximice el conocimiento de su negocio
- Proporcione una vista de 360 grados del negocio, los paneles de Power BI presentan todas sus métricas más importantes en un solo lugar, actualizadas en tiempo real y disponibles en todos sus dispositivos.
- Todo lo que necesita es un clic y explore los datos detrás de su tablero usando herramientas intuitivas que facilitan la búsqueda de respuestas.
- Los paneles de control son fáciles de crear, gracias a cientos de conexiones a aplicaciones comerciales populares, con paneles de control preconstruidos.
- Acceda a sus datos e informes desde cualquier lugar con las aplicaciones de Power BI Mobile , que actualizan automáticamente cualquier cambio en sus datos.
Dynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 Marketing es la solución de marketing de nivel empresarial de Microsoft. Es una solución flexible basada en la nube que proporciona muchas funcionalidades listas para usar y puede adaptarse fácilmente para adaptarse a su organización. Funciona y se conecta a la perfección con la plataforma más amplia de Dynamics 365, en particular Dynamics 365 Sales and Service. Esto le brinda la oportunidad de administrar todo su flujo de ventas desde el marketing hasta el cliente, todo en un sistema con una fácil transferencia a las ventas.
Inteligencia y análisis integrados.
- Use inteligencia integrada como segmentación dinámica para apuntar a la audiencia correcta, modelos de puntuación de clientes potenciales para clasificar clientes potenciales e ideas de interacción con el cliente para personalizar el compromiso.
- Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña y las actividades de marketing con paneles configurables en tiempo real y analizadores PowerBI.
- Identifique las necesidades de los clientes, utilice encuestas en línea para comprender mejor lo que quieren sus clientes y aplique lo que aprende a sus inversiones de marketing.
- Obtenga inteligencia competitiva, mida y administre la reputación de su marca con información social.
Generación de leads multicanal
- Aproveche al máximo sus campañas de marketing multicanal, conecte el marketing por correo electrónico, las páginas de recopilación, los seminarios web y el telemarketing a eventos con el conector de Dynamics 365 para formularios Lead Gen de LinkedIn.
- Haga que el viaje de cada comprador sea personalizado con plantillas configurables y herramientas de diseño.
- Cree una fuerte presencia social, obtenga nuevos clientes potenciales y participe con clientes potenciales y clientes a través de los canales sociales con Microsoft Social Engagement.
Conecta Sales y Marketing
- Cree una vista única de sus clientes, combine información de contactos, clientes potenciales y clientes para ofrecer un proceso consistente con Microsoft Dynamics 365 for Sales.
- Monitoree el viaje de sus prospectos, haga una transición eficiente de los prospectos a través del embudo de marketing y ventas con flujos de trabajo automatizados.
- Entregue los clientes potenciales listos para las ventas, priorice a los clientes potenciales listos para el compromiso de ventas con múltiples modelos de calificación de clientes potenciales.
- Impulse la eficiencia usando herramientas familiares de Office 365 para crear documentos profesionales, analizar actividades de marketing y colaborar con compañeros de equipo, clientes potenciales y clientes.
Maximice los conocimientos sobre su negocio
- Proporcione una vista de 360 grados del negocio, los paneles de Power BI presentan todas sus métricas más importantes en un solo lugar, actualizadas en tiempo real y disponibles en todos sus dispositivos.
- Todo lo que necesita es un clic y explore los datos detrás de su tablero usando herramientas intuitivas que facilitan la búsqueda de respuestas.
- Los paneles de control son fáciles de crear, gracias a cientos de conexiones a aplicaciones comerciales populares, con paneles de control preconstruidos.
- Acceda a sus datos e informes desde cualquier lugar con las aplicaciones de Power BI Mobile , que actualizan automáticamente cualquier cambio en sus datos.
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Field Service es la solución de Microsoft para ayudarlo a brindar un servicio proactivo de calidad en el campo. La solución le permite optimizar sus operaciones de campo a través de inteligencia incorporada y monitoreo remoto.
Aproveche el uso de sus recursos
- Agilice y automatice la programación, mejore la rentabilidad enviando siempre al técnico que tenga las habilidades adecuadas y esté en el lugar correcto en el momento correcto.
- Capacite a los despachadores para administrar las asignaciones de recursos en varias órdenes de trabajo utilizando un tablero de programación interactivo de arrastrar y soltar.
- Agilice la gestión de inventario, sincronice y rastree el inventario con visibilidad en tiempo real para aumentar su capacidad de arreglar las cosas la primera vez.
- Automatizar, potenciar y agilizar. Mejore la rentabilidad, gestione los recursos y agilice el inventario.
Mejore el rendimiento de sus técnicos
- Mantenga a sus técnicos a tiempo con la mejor ruta, instrucciones paso a paso. Equípelos con los detalles de la orden de trabajo que se pueden actualizar en tiempo real en cualquier dispositivo.
- Comparta una vista de 360 grados de la información del cliente, una visibilidad completa de las preferencias del cliente y el historial de servicio. Utilice instrucciones paso a paso personalizadas para rastrear y completar la tarea en cuestión.
- Mejore los procesos de campo, aumente la eficiencia en el sitio de sus técnicos con acceso móvil a la información de back office para que puedan capturar y actualizar todos los detalles de la orden de trabajo.
- Eleve la productividad, cree nuevos niveles de productividad al proporcionar a los técnicos acceso a tecnologías de vanguardia como auriculares de realidad mixta para ofrecer orientación con manos libres.
Adopte un modelo de servicio de campo proactivo
- Obtenga una imagen completa, aproveche el poder de IoT para obtener la información y la inteligencia para identificar y solucionar problemas antes de que sus clientes se den cuenta de un problema.
- Agilice la creación de órdenes de trabajo, creando automáticamente órdenes de trabajo, programe y envíe a sus técnicos con toda la información del cliente que necesitan en sus dispositivos.
- Adopte un modelo de mantenimiento justo a tiempo, transforme su servicio con mantenimiento predictivo. Pase de los costosos planes de mantenimiento programados al mantenimiento predictivo justo a tiempo. Por lo tanto, repara, limpia o reemplaza piezas solo cuando es necesario.
Maximice los conocimientos sobre su negocio
- Proporcione una vista de 360 grados del negocio, los paneles de Power BI presentan todas sus métricas más importantes en un solo lugar, actualizadas en tiempo real y disponibles en todos sus dispositivos.
- Todo lo que necesita es un clic y explore los datos detrás de su tablero usando herramientas intuitivas que facilitan la búsqueda de respuestas.
- Los paneles de control son fáciles de crear, gracias a cientos de conexiones a aplicaciones comerciales populares, con paneles de control preconstruidos.
- Acceda a sus datos e informes desde cualquier lugar con las aplicaciones de Power BI Mobile , que actualizan automáticamente cualquier cambio en sus datos.
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